Política de Envíos y Devoluciones
En El Catalán Gonyhua S.A.S trabajamos para garantizar que tus productos lleguen frescos, seguros y en el menor tiempo posible. Esta política explica cómo realizamos los envíos y bajo qué condiciones aplican devoluciones o reemplazos.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos entregas en zonas autorizadas dentro de Ecuador.
La disponibilidad depende de rutas activas y logística diaria.
2. Tiempos de Entrega
Los pedidos confirmados se entregan el mismo día o al día siguiente según disponibilidad.
La hora exacta se coordina con el cliente vía WhatsApp una vez validado el pago.
3. Condiciones de Almacenamiento y Transporte
Todos los productos se transportan en cadena de frío y empacados correctamente:
- Cajas térmicas o contenedores aislados
- Gel packs refrigerantes
- Sellos de seguridad
- Empaque al vacío según producto
Esto garantiza la máxima frescura al momento de la entrega.
4. Recepción del Pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar:
- Integridad del empaque
- Temperatura adecuada
- Cantidad correcta del pedido
Un pedido aceptado se considera entregado correctamente.
5. Reembolsos o Reemplazos
Dado que vendemos productos alimenticios perecibles, NO se aceptan devoluciones una vez recibido el pedido.
Sin embargo, sí aplica reemplazo o reembolso si:
- El producto llega en mal estado
- El producto entregado no corresponde al solicitado
- El empaque llega dañado o violado
Debe reportarse dentro de las primeras 2 horas después de la entrega con foto o video como evidencia.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser despachados.
Si ya está en ruta, no aplica cancelación.
7. Envíos reprogramados
Si el cliente no está disponible para recibir el pedido en la hora coordinada, se puede reprogramar, pero la empresa no garantiza disponibilidad inmediata.
Última actualización: Enero 2026