ESPAÑOL:
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (carnes, mariscos y embutidos) y para garantizar la bioseguridad de todos nuestros clientes, aplicamos las siguientes reglas:
Devoluciones: No se aceptan devoluciones de producto una vez que este ha sido entregado y se ha roto la cadena de frío bajo la custodia del cliente.
Reclamos por Calidad: Si el producto presenta alguna novedad al momento de recibirlo, debe reportarlo en un máximo de 2 horas tras la entrega, enviando fotos claras del estado del producto y el empaque térmico vía WhatsApp.
Resolución: Una vez analizadas las evidencias en el tiempo estipulado, procederemos con la reposición del producto o la emisión de un cupón de crédito según corresponda.
ENGLISH:
Due to the perishable nature of our products and to guarantee biosafety for all our customers, the following rules apply:
Returns: Product returns are not accepted once delivered and the cold chain has been broken under the customer’s custody.
Quality Claims: Any issues upon delivery must be reported within a maximum of 2 hours of receipt, sending clear photos of the product and thermal packaging via WhatsApp.
Resolution: Once evidence is analyzed within the stipulated time, we will proceed with product replacement or a credit voucher as applicable.